夏帮涛：四个“坚持”有效提升“一键加油”使用率

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江西南昌石油跨一加能站位于南昌市区主干道洪城路，直通跨江桥南昌大桥，附近常住人口密集，车流量大，是一座万吨站。今年以来，跨一加能站站长夏帮涛通过充分调动员工积极性，开展“六进”走访和个性化服务，将“一键加油”消费占比从原来的5.1%提升至54.98%，新增线上会员7000余人。

坚持“政策常宣讲”。夏帮涛利用班前会、站务会第一时间传达公司各项政策给每一名员工，为大家逐条讲解当前“一键加油”营销活动方案和激励机制，为员工耐心讲解高标汽油考核系数、易捷商品计提算法等，让员工明白“我的薪酬我作主”，充分调动员工积极性，营造你追我赶的工作氛围。

坚持“党员作表率”。夏帮涛充分践行“我是党员我先行”的示范性，每天坚持带头到加油现场推介“一键加油”，用自身规范服务和营销技巧去示范引领员工，在他的带领下员工都敢于开口营销，还不断总结提升营销技能，每个员工都成了营销高手，客户的满意度也越来越高。

坚持“营销走出去”。夏帮涛深知要“坚持以客户为中心”才能赢得客户，除了做好加油现场服务外，还要主动上门做好周边五公里客户和定点大客户拓展维护。跨一站周边社区居民多，还有大型商业综合体，人流量密集，夏帮涛带领员工利用周末开展“六进”走访活动，主动上门了解客户需求，为客户推荐“一键加油”，认真听取客户意见和建议，切实把服务做到客户心坎里。

坚持“服务塑形象”。“好的服务才能留住顾客”，夏帮涛会利用交接班仪式带领员工勤练“加油六步法”和“收银五步法”，培训营销话术，提升服务水平；引导员工为客户细算使用“一键加油”的优惠金额，让他们享受最大实惠。同时，夏帮涛还为加油等待的客户提供个性化服务，为客户准备了随手小礼品，礼袋上印上“一键加油”二维码，让客户体验温馨的同时又提升客户“一键加油”注册使用。

（田昕雨）